Como parte del plan de expansión de la compañía en Latinoamérica, S1 desembarca en el mercado brasileño con equipos comerciales locales y una estructura operativa preparada para desplegar sus servicios.
“Después del desembarco exitoso y consolidación de S1 como un jugador fuerte en el mercado mexicano hace ya más de 7 años, el siguiente desafío natural será replicar esa experiencia en este otro gran mercado que es el brasileño. Trabajamos muy fuerte durante 2022 en preparar la estructura comercial y operativa de la compañía para desplegar nuestra tecnología y servicios en mercados de habla portuguesa”, señala Agustín Mihanovich, Director Comercial de S1.
Como el resto de Latinoamérica, Brasil no escapa a la tendencia de relaciones cada vez más conversacionales entre cliente y empresa, que pone en el centro de las escena a plataformas como la de S1, que permiten desplegar una estrategia conversacional integral.
Es en este contexto que S1 desembarca en el mercado brasileño, con el objetivo de expandir sus negocios en la región. Quienes lideran esta iniciativa desde S1 son André Alves de Avelar, Sales Development Representative de Brasil, y Natalie Simões, Business Development Manager. Ambos son brasileños, con amplio conocimiento del mercado y la cultura local.
Entre las ventajas competitivas de S1, Alvés de Avelar y Natalie Simões destacaron la integración de la plataforma con CRMs y otras herramientas de gestión de datos, que permite a las empresas obtener información valiosa sobre los clientes para personalizar su experiencia de servicio. También su éxito en Call Deflection, la capacidad de migrar llamadas de voz a los canales digitales (WhatsApp, SMS, WebChat, Facebook Messenger o e-mail).
Ambos aspectos posicionan a esta plataforma conversacional como la opción ideal para empresas que buscan una solución de calidad y rentable. Según André Alves, S1 cuenta con un precio muy competitivo y las mejores condiciones del mercado, algo que se encuentra respaldado por la trayectoria y robustez de la empresa.
Por su parte, Natalie Simões remarcó que el objetivo de S1 es ayudar a las empresas a reducir los costos operativos, mejorar las interacciones con sus clientes, y aumentar el NPS y las ventas. Agregó que se destaca la integración de las operaciones de clientes a más de 15 canales digitales. “Nuestra herramienta cuenta con NLP e IA nativa, es flexible y escalable, cuenta con alta disponibilidad y un agresivo SLA”, detalló, antes de concluir que “brindar un servicio único y personalizado es la forma más eficiente para que un cliente vuelva a hacer negocios con su marca o lo recomienden a amigos y familiares”.
En resumen, la expansión de S1 en el mercado brasileño se basa en el creciente interés de las empresas por herramientas de atención al cliente más eficientes y personalizadas, y la capacidad de la compañía para brindar soluciones innovadoras y rentables. Mientras que la experiencia de André y Natalie son clave para el éxito de esta nueva iniciativa de desarrollo de negocio.
