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Experiencia del cliente

Las nuevas verticales de WhatsApp Business en LATAM

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Meta ha dado un paso significativo al ampliar el acceso a los servicios de WhatsApp Business para nuevas industrias en América Latina (LATAM). Con la actualización de su Política de Mensajería Comercial, más tipos de empresas en LATAM ahora podrán aprovechar las nuevas verticales de WhatsApp Business en LATAM para ofrecer conversaciones seguras y de alta calidad.

Entre los sectores que se incorporan a las nuevas verticales de WhatsApp Business en LATAM se encuentran el de Alcohol, Medicamentos de venta libre y Juegos de azar con dinero real, que podrán aprovechar WhatsApp Business para sus necesidades de mensajería empresarial.

Esta expansión permite que nuevas industrias utilicen WhatsApp como una herramienta estratégica para mejorar su comunicación con los clientes. Esta actualización está diseñada para transformar la manera en que estos sectores interactúan en la plataforma, manteniendo un enfoque en conversaciones seguras y de alta calidad. Para conocer los países permitidos para cada vertical, consulta la lista específica de países.

Beneficios de esta ampliación para las nuevas verticales de WhatsApp Business en LATAM

Con la inclusión de nuevas verticales, las empresas de estos sectores podrán utilizar WhatsApp Business para campañas de marketing, promociones y servicios relacionados con la utilidad empresarial. 

Esta integración no solo facilita una comunicación más cercana con los clientes, sino que también mejora el alcance y la eficiencia de las campañas promocionales. WhatsApp, siendo una de las plataformas de mensajería más populares en la región, se convierte en un canal estratégico para la interacción directa con clientes.

Sectores que se benefician de las nuevas verticales de WhatsApp Business en LATAM

– Alcohol: Promoción de productos y marcas, así como eventos y lugares donde la venta de alcohol es fundamental para el negocio.

Medicamentos de venta libre: Farmacias y droguerías que ahora pueden promocionar productos de conveniencia y medicinas no recetadas.

Apuestas con dinero real: Empresas de juegos de azar y loterías estatales que cumplan con las regulaciones podrán comunicarse con sus clientes, tras recibir la autorización de WhatsApp.

Restricciones y limitaciones para las nuevas verticales

A pesar de esta apertura, existen limitaciones importantes que las empresas deben considerar. Las políticas de comercio de Meta restringen el uso de algunas de las funciones más avanzadas de la plataforma, como los Catálogos de Comercio y los Pagos. 

En este sentido, mientras las empresas pueden utilizar WhatsApp para marketing y comunicaciones promocionales, no podrán gestionar transacciones directas ni facilitar la compra o venta de productos o servicios vinculados a estas industrias.

Para tener en cuenta:

– Las empresas de alcohol no podrán procesar ventas directas a través de la plataforma.

– Las farmacias están restringidas de utilizar WhatsApp para la venta de medicamentos recetados.

– Los negocios de apuestas con dinero real necesitarán la autorización previa de Meta para enviar mensajes relacionados con sus servicios.

Impacto en la aplicación para grandes empresas

La capacidad de llegar a millones de usuarios en LATAM, a través de una plataforma que ya cuenta con la confianza de los consumidores, es un factor clave para mejorar la experiencia del cliente. 

WhatsApp, potenciado por S1, permite a las empresas gestionar conversaciones a gran escala, optimizando el servicio al cliente, enviando notificaciones transaccionales y facilitando la retención de clientes a través de comunicaciones más personalizadas.

La flexibilidad de WhatsApp Business también permite a las empresas estructurar mensajes basados en el perfil de sus clientes, respetando los marcos regulatorios y legales de cada región.

Una oportunidad estratégica para las empresas

En resumen, este cambio en la política de Meta crea nuevas oportunidades comerciales y representa una oportunidad de crecimiento: los sectores regulados que ahora pueden utilizar WhatsApp tendrán acceso a un canal de comunicación que les permitirá no solo promocionar sus productos, sino también fortalecer el vínculo con sus audiencias de manera más eficiente. 

Este movimiento refuerza la capacidad de WhatsApp de adaptarse a las necesidades del mercado empresarial, permitiendo a más industrias sacar partido de su plataforma.

En S1, como Meta Business Partner y WhatsApp Business Solution Provider, podemos ayudarte a crear experiencias conversacionales que transformen tu negocio. Contáctanos para saber más acerca de cómo potenciar esta herramienta de mensajería con nuestra Inteligencia Artificial Conversacional nativa.

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