Banco Agrícola

O atendimento mediante o canal de webchat possui uma particularidade e é que o bot possui um carrossel de imagens e detalhes visuais que o fazem mais atrativos e facilitam a interação com o cliente. Isto serviu como um exemplo para conseguir algo similar com o WhatsApp, implementando desenho na informação que se compartida com seus usuários de serviço.

A seguinte melhora no canal de webchat foi incluir a geolocalização dos pontos de atenção, incluindo não apenas as filiais do banco, como também as agencias, os quiosques e correspondente: quando o usuário comparte a sua localização mediante a aplicação, o bot identifica os pontos de atenção que estão próximos, oferecendo informação sobre distância, e o link para o Google Maps.

No WhatsApp, se triplicaram os casos atendidos em um ano: 56.671 casos atendidos durante 2021 e 2 162.676 atendidos em 2022. O uso frequente deste canal por pelos clientes permitiu fazer um estudo para entender quais informações necessitavam com uma maior frequência e eliminar as opções menos consultadas, melhorando assim, a eficiência deste serviço de atenção.

A constante otimização feita no funcionamento de Whatsapp, possibilitou a que na atualidade estejamos trabalhando em S1 em replicar o mesmo modelo no Messenger. Ademais, partir da experiência do webchat e do Whatsapp, buscamos implementar um bot destinado para clientes finais.

Esta melhora no serviço permite a consulta de saldos, solicitude de créditos e cartões, ademais da resposta a perguntas frequentes e geolocalização de sucursais com informação sobre suas localizações e horário de atenção. Além disso, se incorporará a atenção a clientes Pymes.
A sinergia entre S1 e o Banco agrícola é o que habilitou que, com integrações que permitam otimizar e tornar mais eficiente a atenção ao cliente, sejam cada vez amis as consultas recebidas pelos canais digitais.