Os assistentes virtuais com inteligência artificial se integram rápida e facilmente aos canais de mensageria mais utilizados no mercado (WhatsApp, Webchat, Facebook Messenger, Twitter privado, entre outros); sistemas internos, passarelas de pagamento e mais, graças à ferramenta de desenho de fluxo de conversação.
Desenha experiências conversacionais que te permitam melhorar e automatizar a interação com seus clientes, combinando chatbots e agentes humanos.
Em S1, se implementam fluxos de conversas em função da necessidade do cliente, e os assistentes virtuais entendem a palavra escrita mediante processos de entendimento
Os assistentes virtuais S1 podem ser projetados para trabalhar em fluxos de conversação abertos e direcionados.
Para determinados temas é aconselhável propor um desenho de linguagem aberta para conseguir maior naturalidade no diálogo. Em temas associados a processos específicos, é conveniente guiar o usuário em um fluxo direcionado por menus, para atingir mais rapidamente seu objetivo.
IA Conversacional
em 5 passos
NORMALIZAÇÃO DE FRASES
NLP
01
.
Para o entendimento da linguagem natural, S1 normaliza as solicitações dos usuários que entram.
PROCESSO DE DETECCÇÃO DE TENTATIVAS
NLP
02
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Utiliza NLP para detectar os objetos na frase (sustantivo, verbos, adjetivos, etc). NLP devolve objetos incluidos na frase.
MAPEAMENTO DE
FRASE
03
.
Com o objeivo descuberto, o motor busca no modelo conversacional uma coincidencia exacta, numa frase precarregada.
SEMELHANÇA
04
.
Se a frase não coincide exatamente, o motor busca no modelo as frases mais aproximadas.
MACHINE
LEARNING S1
05
.
No caso de que não se detecte por semelhança se utiliza o Machine Learning com umbrais configurados de acerto, para determinar a problemática que expressa o usuário.
Processo de normalização
Permite identificar situações específicas durante a conversa com o usuário para poder tomar ações específicas durante o curso da conversação com o usuário, se por exemplo, o processo identifica que nos encontramos frente uma solicitação de compras, reclamação ou consulta.
- Ortografía forçada
- Palavras vazias
- Palavras de bem-vinda
- Palavras de agradecimiento
- Palavras de solicitação
- Palabras de ação
- Palavas de despedida
- Insultos
- Sinónimos
NLP + Detecção de objetos
O processamento natural da linguagem pretende otimizar a comunicação entre o interlocutor humano e a inteligência artificial por meio de uma linguagem natural (espanhol, inglês, etc).
Para conseguir isso, S1 Bot reduz a mínima expressão aquilo que deseja o usuário com o objetivo de conseguir uma comunicação eficaz com a IA
Logo depois de passar pelo processo de NLP, o motor de S1 passa aos seguintes passos:
mapeamento da frase, similitude, Machine Learning.
Mapeamento de frases
e similitude
Consiste em uma comparação lógica de estímulo de entrada com um conjunto de regras que se verificam como verdadeiras, determinarão que intenção resolve o estímulo específico. Estas condições podem implicar “Igual a” (coincidência de frase) ou “Similar a” (frase similar).
Machine
Learning
S1 possui um método patenteado de aprendizagem automático para a detecção de intenções que consiste numa busca mais ampla no modelo conversacional desenvolvido para o cliente, onde nosso motor analisa todas as frases e intenções pré carregadas para encontrar a intenção mais provável e sua classificação de assertividade.
Com este enfoque, cada bot especializado pode aceder a um grupo de dados muito focado o que eleva assim, a taxa de assertividade.
Impulse a experiÊncia do cliente e reduza os custos com S1 Bot
Desenha uma conversação e a espalhe em múltiplos canais
S1 Bot melhora a experiência do cliente através de todos os canais de conversação, sem importar como seus clientes se comunicam.
Automatizamos e somos mais eficientes
Reduz o tempo médio de manipulação por contato em até um 40%, automatizando o gerenciamento de casos e resolvendo tarefas repetitivas.
Agiliza as conversações com seus clientes, ajudando a compreender seus problemas e resolvendo-os em todo momento.
S1 Bot potencia aos agentes
É inteligente, sabe quando intervir e administrar a conversa e quando derivá-la à um agente vivo.
Integração a medida com todos os sistemas
O bot se integra ao seu back-end para executar tarefas repetitivas e ajudar desta maneira, aos clientes com suas dúvidas.
X segura
S1 opera num entorno PCI-DSS certificado, protegendo os dados sensíveis e operando de maneira segura.
Desenha experiências de atenção conversacionais
O desenhador de fluxos conversacionais permite a autogestão para a configuração , administração e treinamento de S1 Bot.
Desenha experiências de atenção conversacionais
Com os treinamentos correspondentes, a solução brida a possibilidade de criar, modificar e treinar um ou múltiplos bots para que trabalhem junto com a equipe de agentes.
+10 milhões de mensagens entrantes por mês
+60 mensagens gerenciadas em simultâneo por minuto
+86% de entendimiento promedio
