Los asistentes virtuales con inteligencia artificial se integran rápida y fácilmente a los canales de mensajería más utilizados en el mercado (WhatsApp, Webchat, Facebook Messenger, Twitter privado,entre otros); sistemas internos, pasarelas de pago y más, gracias a la herramienta de diseño de flujo de conversación.
Diseña experiencias conversacionales que te permitan mejorar y automatizar la interacción con tus clientes, combinando chatbots y agentes humanos.
En S1, se implementan flujos conversacionales en función de la necesidad del cliente, y los asistentes virtuales entienden la palabra escrita mediante procesos de entendimiento.
Los asistentes virtuales de S1 pueden ser diseñados para trabajar sobre flujos conversacionales abiertos como así también dirigidos.
Para ciertas temáticas es recomendable plantear un diseño de lenguaje abierto para lograr una mayor naturalidad en el diálogo. En temáticas asociadas a procesos específicos, es conveniente guiar al usuario en un flujo dirigido por menús, para llegar más rápido a su objetivo.
IA Conversacional
en 5 pasos
NORMALIZACIÓN DE FRASES
NLP
01
.
Para la comprensión del lenguaje natural, S1 normaliza las solicitudes de los usuarios entrantes.
PROCESO DE DETECCIÓN DE INTENTOS
NLP
02
.
Utiliza NLP para detectar los objetos en la frase (sustantivo, verbos, adjetivos, etc). NLP devuelve objetos incluidos en la frase.
MAPEO DE
FRASE
03
.
Con el objeto descubierto, el motor busca en el modelo conversacional una coincidencia exacta en una frase precargada.
SIMILITUD
04
.
Si la frase no coincide exactamente, el motor busca en el modelo las frases más similares.
MACHINE
LEARNING S1
05
.
En caso de que no se detecte por similitud, se utiliza Machine Learning con umbrales configurados de acierto, para determinar la problemática que expresa el usuario.
Proceso de normalización
Permite identificar situaciones específicas durante la conversación con el usuario para poder tomar acciones específicas durante el curso de la conversación si, por ejemplo, el proceso ya identifica que nos encontramos ante una solicitud de compra, reclamo o consulta.
- Ortografía forzada
- Palabras vacías
- Palabras de bienvenida
- Palabras de agradecimiento
- Palabras de solicitud
- Palabras de acción
- Palabras de despedida
- Insultos
- Sinónimos
NLP + Detección de objetos
El Procesamiento Natural del Lenguaje pretende optimizar la comunicación entre el interlocutor humano y la inteligencia artificial por medio de un lenguaje natural (español, inglés, etcétera).
Para lograrlo, S1 Bot reduce a la mínima expresión aquello que desea el usuario, con el fin de lograr una comunicación eficaz con la IA.
Luego de pasar por el proceso de NLP, el motor de S1 pasa a los siguientes pasos:
mapeo de fase, similitud, Machine Learning.
Mapeo de frases
y similitud
Consiste en una comparación lógica del estímulo de entrada con un conjunto de reglas que, si se verifican como verdaderas, determinarán qué intención resuelve el estímulo específico. Estas condiciones pueden implicar «Igual a» (coincidencia de frase) o «Similar a» (frase similar).
Machine
Learning
S1 tiene un método patentado de aprendizaje automático para la detección de intenciones, que consiste en una búsqueda más amplia en el modelo conversacional desarrollado para el cliente, donde nuestro motor analiza todas las frases e intenciones precargadas para encontrar la intención más probable y su clasificación de asertividad.
Con nuestro enfoque, cada bot especializado puede acceder a un grupo de datos muy enfocado que eleva la tasa de asertividad.
Impulse la experiencia del cliente y reduzca los costos con S1 Bot AI
Diseña una conversación y despliégala en múltiples canales
S1 Bot mejora la experiencia del cliente a través de todos los canales de conversación, sin importar cómo tus clientes se comuniquen.
Automatizamos y eficientizamos
Reduce el tiempo medio de manipulación por contacto hasta en
un 40%, automatizando la gestión de casos y resolviendo tareas repetitivas.
Trabajamos con modelos de automatización basados en IA conversacional especialista, lo que permite automatizar lo justo
y necesario, sin afectar la experiencia del cliente.
Agiliza las conversaciones con tus clientes, ayudándoles a comprender sus problemas y resolviéndolos en todo momento.
S1Bot potencia a los agentes
Es inteligente, sabe cuándo intervenir y administrar la conversación, y cuándo derivarla a un agente en vivo.
Integraciones a medida con todos los sistemas
El bot se integra con tu backend para ejecutar tareas repetitivas y ayudar a los clientes con sus consultas.
Transaccionalidad segura
S1 opera en un entorno PCI-DSS certificado, protegiendo los datos sensibles y operando de manera segura.
Diseña experiencias de atención conversacionales
El diseñador de flujos conversacionales permite la autogestión para la configuración , administración y entrenamiento de S1 Bot.
Diseña experiencias de atención conversacionales
Con los entrenamientos correspondientes, la solución brinda la posibilidad de crear, modificar y entrenar uno o múltiples bots para que trabajen junto con el equipo de agentes.
+10 millones de mensajes entrantes por mes
+60 mensajes gestionados en simultáneo por minuto
+86% de entendimiento promedio
