Multi Money

Após a pandemia, no final de 2021, a empresa identificou a necessidade de ser mais ágil no atendimento e, especificamente, no processo de concessão de créditos aos seus prospectos. Buscavam alcançar esse objetivo por meio da implementação de um bot, que pudesse perfilhar os clientes antes do contato com um agente.

Com esse propósito, a S1 desenvolveu para a marca MultiMoney um bot transacional regional, que opera nos três países, em três canais de atendimento – WhatsApp, Facebook e Webchat – automatizando seus processos de atendimento para conceder créditos pessoais.

Como primeiro passo, solicita-se à pessoa que insira seu documento de identidade para detectar se é um cliente novo ou existente. Com base nesse dado, seu número de celular, e-mail e autorização para realizar a análise de crédito, o bot pode validar instantaneamente se a pessoa está habilitada ou não para receber um crédito. Caso esteja autorizado, o próprio bot pode concedê-lo. Isso gerou uma nova necessidade: um bot de cobrança. Trata-se de um bot especialista que continua o processo e gerencia o pagamento do crédito pelos clientes.

A partir do bot regional, o cliente pode escolher a forma de pagamento através de um menu de botões. Nesse momento, é direcionado para o bot especialista em cobranças por meio de um link. A partir do bot de cobranças, o cliente pode conhecer a data de pagamento, o valor e, além disso, receber a opção de ser atendido por um agente para concretizar o pagamento. Para o cliente, o processo é transparente, simples e seguro.

Ter outro bot permitiu à MultiMoney dividir o tráfego e acompanhar os motivos das consultas dos clientes e prospectos. Graças ao Keep Data, um relatório específico da suíte Analytics da S1, a empresa pode conhecer em detalhes a conversão daqueles que entraram pelo bot regional.

Atualmente, o bot não opera no webchat, e o WhatsApp tornou-se o canal de atendimento mais importante. Além disso, respondendo a uma necessidade identificada pela empresa, em Guatemala e El Salvador, a MultiMoney conta com dois bots de perguntas frequentes.

Como valor agregado, a partir da plataforma S1, a empresa pode criar e modificar contatos em seu CRM (HubSpot) por meio de uma integração desenvolvida especificamente para eles. Essa integração é utilizada nos três países e facilita a administração de suas vendas e comissões.