Multi Money

Tras la pandemia, hacia fines del 2021, la compañía detectó la necesidad de ser más ágiles en la atención y, puntualmente, en el proceso de otorgamiento de créditos a sus prospectos. Buscaban alcanzar este objetivo mediante la implementación de un bot, para que este pudiera perfilar a los clientes previo al contacto con un agente.

Con este fin, S1 desarrolló para la marca MultiMoney un bot regional transaccional, que operaba en los tres países, en tres canales de atención -WhatsApp, Facebook y Webchat-, automatizando sus procesos de atención para otorgar créditos personales.

Como primer paso, se le pide a la persona que ingrese su cédula de identidad para detectar si es cliente nuevo o existente. En base a este dato, su número de celular, correo electrónico y la autorización para realizar el estudio crediticio, el bot puede validar al instante si la persona está habilitada o no para recibir un crédito.
En caso de estar facultado para obtenerlo, el mismo bot lo puede otorgar. Esto dio lugar a una nueva necesidad: un bot de cobro. Se trata de un bot especialista que continúa el proceso y gestiona el pago del crédito por parte de los clientes.

Desde el bot regional, el cliente puede elegir la forma de pago a través de una botonera. En ese momento, es derivado al bot especialista en cobros mediante un link. Desde el bot de cobros, el cliente puede conocer la fecha de pago, el monto y, además, recibe la opción de ser atendido por un agente para concretar el abono. Para el cliente el proceso es transparente, simple y seguro.

Contar con otro bot le permitió a MultiMoney dividir el tráfico y hacer seguimiento de los motivos de consulta de los clientes y prospect. Gracias a Keep Data, reporte específico de la suite de Analytics de S1, la compañía puede conocer en detalle la conversión de quienes ingresaron por el bot regional.

Actualmente, el bot no opera en webchat, y WhatsApp se transformó en el canal de atención más importante. Además, respondiendo a una necesidad detectada por la compañía, en Guatemala y El Salvador, MultiMoney cuenta con dos bot de preguntas frecuentes.

Como valor agregado, desde la plataforma S1 la compañía puede crear y modificar contactos en su CRM (HubSpot) a través de una integración que se realizó específicamente para ellos. Se utiliza en los tres países, y facilita la administración de sus ventas y comisiones.