Todos os seus canais digitais em uma única plataforma
S1 GATEWAY
Simplifica o caos
A S1Gateway é uma plataforma de atendimento ao cliente que melhora a relação entre pessoas e empresas. Faz com que oferecer atendimento ao cliente através de canais digitais seja muito fácil. Permite integrá-los em uma única plataforma, ordenando o caos.
Saiba o tempo todo o que está acontecendo
Os relatórios do S1 mostram informações de maneira compreensível e simples, otimizando e melhorando a gestão.
Dashboards em tempo real
KPIS específicos sobre a gestão de canais digitais em tempo real
Relatórios históricos configuráveis
Indicadores: de Tráfico / de produtividade / de Gestão / de Csat ou de NPS
Mapa colorido por tipologia e zona
Listening sobre as mensagens privadas
Máxima satisfação do cliente
Atendimento multicanal derivado para a pessoa certa na hora certa.
Custos de atendimento reduzidos
Automatização que otimiza o trabalho dos seus funcionários e reduz tempos de atendimento.
As melhores ferramentas para seus agentes.
Forneça a seus agentes as ferramentas corretas para potenciar seu rendimento. A flexibilidade na configuração e nas permissões impulsiona dinâmicas de alta produtividade. O contexto através de todos os canais mantém sua equipe informada e um passo adiante enquanto atende seus clientes; isso lhe permite personalizar cada experiência de contato e construir melhores relações.
Recursos que impulsionam a produtividade da operação.
Os clientes têm um único perfil multicanal, e todas as interações são tagueadas e classificadas de maneira dinâmica. As respostas são aceleradas com modelos variáveis que melhoram os tempos naturais de atendimento e sobressaem na aplicação de protocolos de crise. Tudo funciona sobre um motor que se adapta às regras do negócio.
MULTICANAL
Supere as expectativas de seus clientes. O atendimento ao cliente não está limitado ao bate-papo.
A plataforma do S1 integra todos os canais digitais.
Roteamento inteligente (ACD)
Ótima distribuição das interações aos agentes certos com possibilidades múltiplas de segmentação.
AI & NLP integrados ao core do S1Gateway
O sistema se baseia em uma plataforma sólida de inteligência artificial.
Alta disponibilidad 99.99%
Garantimos disponibilidade para as operações mais exigentes.
Flexibilidade e soluções sob medida
Um sistema flexível que entende as variáveis de cada negócio.
Permissões, funções e departamentos
Os acessos são flexíveis e se adaptam ao esquema de atendimento planificado.
Padrões de regulamentos e segurança
Operamos com os padrões mundiais mais altos da indústria.
Integração com CRM
O S1 é integrado com qualquer CRM sob medida para criar uma vista 360° de seus clientes.
Medição de satisfação do cliente
Tudo funciona em torno da felicidade dos clientes
Melhore a relação com os seus clientes
O futuro do Atendimento ao Cliente, hoje.
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