Tutti i canali digitali nella stessa piattaforma
S1 GATEWAY
Semplifica il caos
S1 Gateway è una piattaforma di servizio clienti che migliora il rapporto tra clienti e aziende. Rende semplice gestire i contatti dei clienti su canali digitali. Permette di integrare nella stessa piattaforma tutti i canali digitali, riordinando il caos.
Scopri tutto quello che sta succedendo
La nostra suite di Reports fornisce informazioni quantitative e qualitative per quanto riguarda a i KPI più pertinenti alla tua operazione
Dashboards in tempo reale
KPI specifici sulla gestione in tempo reale
Rapporti storici configurabili
KPIs di traffico, produtività, Csat o NPS
Mappa di calore per tipologia e zona
Listening di messagi privati
Massima Soddisfazione del cliente
Attenzione muticanale. Indirizza quando corrisponde a chi corrisponde.
Ridotti costi di attenzione
Automatizzazione che ottimizza il lavoro del tuo staff e riduce i tempi di attenzione.
Gli strumenti migliori per i vostri operatori
La progettazione degli strumenti è fondamentale per il tempo di gestione dei casi. I nostri pannelli informativi e i flussi di dati generano ambienti di collaborazione tra agenti e supervisori. una casella di posta unificata permette di focalizare l’attenzione nel servicio. La flessibilità nella configurazione e permessi spinta dinamiche di alta produttività.
Risorse che rafforzano la produttività dell’operazione
I clienti hanno un unico profilo multicanale e tutte le interazioni sono etichettate e tipizzate dinamicamente. Le risposte accelerano con modelli variabili che ottimizzano i tempi di assistenza naturali, e eccellono nell’applicazione dei protocolli di crisi. Tutto funziona grazie a un motore adattabile alle regole del business.
MULTICANALE
Supera le aspettative dei tuoi clienti. Il servizio clienti non si limita alla chat. La piattaforma S1 integra tutti i canali digitali.
Routing Intelligente (ACD)
Distribuzione ottimale delle interazioni agli agenti appropriati con molteplici possibilità di segmentazione.
AI & NLP integrati al core di S1Gateway
Il sistema si basa su una solida piattaforma di intelligenza artificiale.
Elevata disponibilità 99,99%
Assicuriamo la disponibilità per le operazioni più impegnative.
Flessibilità e soluzioni su misura
Un sistema flessibile che comprende le variabili di ogni attività
Permessi, ruoli e dipartimenti
Gli accessi sono flessibili e si adattano allo schema di assistenza pianificato
Standard di regolamentazione e sicurezza
Operiamo con i più alti standard del settore a livello globale.
Integrazione con CRM
S1 Gateway si integra su misura con qualsiasi CRM per creare una vista a 360° dei tuoi clienti.
Misurazione della soddisfazione del cliente
Conosci l’opinione dei tuoi clienti e lavora sulla loro felicità
Potenzia il tuo centro contatti con la nostra piattaforma.
Il futuro dei servicio clienti, oggi.
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