Intelligenza artificiale per potenziare l’intelligenza umana
S1 BOT
Non genera frustrazione
S1 BOT lavora insieme al proprio team di assistenza. È intelligente e risponde solo se raggiunge il grado di certezza desiderato nella comprensione del messaggio. Il grado di certezza migliora nel tempo grazie a Machine Learning. Quando non riesce a capire il messaggio, lo deriva automaticamente all’agente corrispondente.
Risparmio sui costi e maggiore produttività
Riduce la quantità di interazioni risolte da un umano, automatizzando la gestione e gestendo i processi ripetitivi. Risparmia il tempo di gestione dell’agente riducendo l’AHT fino al 40%. Le prestazioni del bot sono misurate con metriche dettagliate che permettono di ottimizzare e aumentare la produttività dell’ operazione
Riduce i costi
Riduce fino al 40% il tuo AHT automatizzando la gestione e gestendo processi ripetitivi.
Migliora l’attenzione
Garantisce che il cliente riceva subito le risposte corrette ogni volta che si mette in contatto. Tutto il tempo.
È multicanale
Il Bot migliora l’esperienza dei tuoi clienti su uno qualsiasi dei canali integrati a S1; sia che si tratti di social network, di live chat o di Whatsapp,
Elaborazione naturale del linguaggio
Questo processo consente una autoclassificazione in 4 fasi dei messaggi ricevuti.
Machine learning
Apprendimento continuo in base al feedback. Impara col tempo e aumenta il suo grado di certezza di comprensione.
Potenzia il tuo centro contatti con la nostra piattaforma.
Il futuro dei servicio clienti, oggi.
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