Todos los canales digitales de su negocio en una misma plataforma
S1 GATEWAY
Simplifica el caos
S1 Gateway es una plataforma de atención al cliente que mejora la relación entre personas y empresas. Hace que sea muy fácil atender a sus clientes a través de canales digitales, ya que permite integrarlos en una sola plataforma, ordenando el caos.
Conozca todo el tiempo lo que está pasando
Nuestra suite de reportería provee información cuantitativa y cualitativa sobre los KPIs más relevantes de su operación.
Dashboards en tiempo real
KPIs específicos sobre gestión en tiempo real
Reportes históricos configurables
Indicadores de tráfico, productividad, gestión, Csat o NPS
Mapas de calor por tipología y zona
Listening sobre mensajes privados
Máxima satisfacción del cliente
Atención multicanal derivada cuando corresponde a quien corresponde.
Costos de atención reducidos
Automatización que optimiza el trabajo de su staff y reduce tiempos de atención.
Las mejores herramientas para sus agentes
El diseño de las herramientas es clave para el tiempo de gestión de los casos. Nuestros paneles de información y flujo de datos generan entornos colaborativos entre agentes y supervisores. Una bandeja de entrada unificada permite focalizar la atención en el servicio. La flexibilidad en la configuración y permisos impulsa dinámicas de alta productividad.
Recursos que potencian la productividad de la operación
Los clientes tienen un único perfil multicanal y todas las interacciones se etiquetan y tipifican dinámicamente. Las respuestas se aceleran con plantillas variables que optimizan tiempos de atención naturales, y sobresalen en la aplicación de protocolos de crisis. Todo funcionando sobre un motor adaptativo a las reglas del negocio.
MULTICANAL
Supere las expectativas de sus clientes. La atención al cliente no se limita al chat.
La plataforma de S1 integra todos los canales digitales.
Ruteo Inteligente (ACD)
Óptima distribución de las interacciones a los agentes adecuados con múltiples posibilidades de segmentación.
IA & PNL integrados al core de S1Gateway
El sistema se basa sobre una plataforma sólida de inteligencia artificial.
Alta disponibilidad 99.99%
Aseguramos disponibilidad para las operaciones más exigentes.
Flexibilidad y soluciones a medida
Un sistema flexible que entiende las variables de cada negocio.
Permisos y roles por departamento
Los accesos son flexibles y se adaptan al esquema de atención planificado.
Estándares de regulaciones y seguridad
Operamos con los más altos estándares de la industria a nivel global.
Integrabilidad con CRM
S1 se integra a medida con cualquier CRM para crear una vista 360° de sus clientes.
Medición de satisfacción al cliente
Conozca la opinión de sus clientes y trabaje en torno a su felicidad.
Potencie su centro de contactos con nuestra plataforma
El futuro del customer service, hoy.
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