8 Claves para afrontar un Hot Sale
desde el Contact Center
El principal enemigo de estas fechas es la improvisación.
Prepare su Centro de Contactos con todas estas consideraciones para el diseño de la operación, su staffing, la configuración del software de apoyo, sus automatizaciones y adaptaciones específicas. Marcelo Morales, experto en Atención al Cliente, comparte los principios a tener en cuenta ante incrementos en la actividad en el Contact Center relacionado con campañas de la marca enfocadas en e-commerce.
S1 Gateway, el mejor aliado para su Contact Center
S1 Gateway es un software de atención al cliente que optimiza las experiencias de los usuarios. Hace que sea sencillo mejorar la relación entre personas y empresas, integrando en una única plataforma la atención de todos los canales digitales.
Comprende y deriva cada mensaje al agente o chatbot que corresponda para mejorar la atención, optimizar procesos y reducir los tiempos de atención.
Ruteo Inteligente (ACD)
Óptima distribución de las interacciones a los agentes adecuados con múltiple segmentación.
AI & NLP integrados al core de S1
El sistema se basa sobre una plataforma sólida de inteligencia artificial.
Permisos y roles por departamento
Los accesos son flexibles y se adaptan al esquema de atención planificado.
Flexibilidad y soluciones a medida
Un sistema flexible que entiende las variables de cada negocio.
Alta disponibilidad 99.99%
Aseguramos la máxima disponibilidad del mercado para las operaciones más exigentes.
Estándares de regulaciones y seguridad
Operamos con los más altos estándares de la industria a nivel global.
Integrabilidad con CRM
S1 se integra a medida con cualquier CRM para crear una vista 360° de sus clientes.
Medición de satisfacción al cliente
Conozca la opinión de sus clientes y trabaje en torno a su felicidad.
El futuro del customer service, hoy.
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