Son muchos los consumidores que eligen la experiencia por encima del costo. 8 de cada 10 consumidores evalúan cambiar a otro producto o empresa como resultado de un mal servicio al cliente.

Comprender al cliente, escucharlo y contenerlo. En este triángulo se encuentra la esencia de un correcto servicio de interacción. El 60% de los clientes consultados admiten frustrarse al repetir varias veces el problema, o se ponen impacientes cuando la respuesta no llega antes de los dos minutos como tiempo máximo.

Descargue “El enemigo supremo: el cliente frustrado” y descubra:

• ¿Por qué nos hablan los consumidores?
• ¿Cuáles son las principales frustraciones?
• De la frustración a la satisfacción del cliente.