¿Telegram? La respuesta es «Sí»
Enero fue un mes diferente para los usuarios de Whatsapp, que presentó un cambio en sus políticas de privacidad, en el que parecía exponer que próximamente comenzaría a compartir datos con Facebook. La noticia de que datos privados podrían ser compartidos generó revuelo como nunca antes, y fueron millones los usuarios que migraron a otras plataformas. En diferentes medios se habló de que Signal ganó 7,5 millones de usuarios, y Telegram superó esta cifra llegando a 25 millones.
Ante esta situación, nuestros clientes comenzaron a interesarse en brindar atención por Telegram, que pasó de tener un lugar pasivo a tener más foco y competir con algunos otros canales. La pregunta llegó de muchos clientes al mismo tiempo: “¿S1Gateway opera con Telegram?” La respuesta es “Si”, Telegram es uno de los canales disponibles, con todas las funcionalidades de S1. Se le puede integrar un bot, determinar un nivel específico de atención, enrutar inteligentemente los casos, clasificarlos, derivarlos, aplicar procesos de operación, medir CSAT o NPS, y todo el resto de posibilidades.
La realidad es que Whatsapp ya comparte información de sus usuarios con Facebook desde 2016, pero como generalidad la gente no lee en detalle los acuerdos de servicio que acepta en su celular, y el impacto de este tipo de cambios depende de cuanto se transforme en una noticia.
Este fue el caso, y los titulares comenzaron a multiplicarse generando malestar porque los datos dejarían de ser privados. En diferentes medios comenzó a explicarse sobre la interpretación del cambio de políticas, pero el daño ya estaba hecho. Ciertamente el cambio en las políticas de Whatsapp es una realidad, y afecta la forma en que se comparten los mensajes de los usuarios. Podríamos hablar mucho sobre este punto, pero aparentemente el cambio afecta sólo a los mensajes de interacción con empresas, mientras que los mensajes entre amigos o familiares no tendrían cambios.
Es un determinado tipo de consumidor el que se pasa a Telegram en este momento. Es un perfil que se preocupa, aunque superficialmente, por la privacidad de sus datos, sean textos o sus fotos. Y quien hace el cambio, y comienza a operar sobre Telegram, quiere poder quedarse en ese canal. Lo ha elegido, se siente cómodo allí, y las empresas que han incorporado el concepto de omnicanalidad están ocupándose, o deberían hacerlo, de que Telegram sea un canal más de atención y solución de problemas.
No es nuevo que la realidad genere cambios importantes. La pandemia es el mejor ejemplo de cómo una realidad afectó muchísimos de los esquemas comerciales de las empresas, y quienes más digitalizados estaban, resultaron ser los que corrieron con ventaja.
En S1Gateway creemos que los canales digitales son la mejor manera de brindar buena atención y tener clientes satisfechos, por eso nuestra especialización y nuestro foco. Estamos sumando todos los canales donde los usuarios están interactuando, para que siempre la respuesta sea “Si”.
Suscríbase a nuestras publicaciones
Periódicamente enviamos novedades sobre la industria, experiencia de usuario y casos de éxito
También te puede interesar
8 Claves para afrontar un Hot Sale desde el Contact Center
Compartimos algunas mejores prácticas para afrontar eventos en los que se intensifica la actividad en el centro de contactos. ¿Está realmente preparado para ese momento?
S1 y Wavy se unen para integrar WhatsApp al Contact Center
Nuestro software de atención al cliente se integra a la API oficial de WhatsApp Business mediante un acuerdo comercial con Wavy Global, representantes oficiales de WhatsApp en América
Trátame suavemente: El corazón al centro de la Inteligencia Artificial
¿Cómo apuntar a un modelo de atención al cliente donde la inteligencia artificial ayude a las empresas a ser más eficientes? ¿Cómo generar un modelo de colaboración más que de reemplazo? ¿Cómo ayudar a las personas a ayudar a otras personas?
Argentina
+54 11 2040 0649
Chile
+56 2 3328 1744
España
+34 910 78 19 27
México
+52 55 4164 7804
Perú
+51 1 706 1770
UK
+44 20 3962 1040
USA
+1 917 746 0625
©2020 SlotOne S.R.L. | Todos los derechos reservados | Política de privacidad