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Nuestro Modelo de Gestión: Construir en Equipo
Compartimos entrevista que la Revista Contact Centers hiciera a algunos de los miembros del equipo de S1, acerca de nuestra modalidad de trabajo y gestión.

“NUEVOS MODELOS DE NEGOCIOS”

Descontracturados y cercanos en el trato, organizados y responsables en materia laboral. Esta es la propuesta de valor que ofrece el equipo de profesionales que conforma S1, compañía de tecnología que atiende firmas de primera línea en Latinoamérica. Con una organización horizontal y diseñada a partir del teletrabajo, fomenta el compañerismo y la creatividad. En línea con esta filosofía, el equipo reconstruye en esta entrevista las raíces de la compañía.

¿Cuáles son las bases del equipo de S1?

– Leo: Muchos de nosotros, durante varios años, trabajamos en empresas muy corporativas, en las que lidiamos con formas de trabajo propias de sus mundos. Alcanzamos nuestros objetivos, pero nos dimos cuenta que nos faltaba algo. El valor humano y la calidad de vida son cuestiones que vimos que en ellas se pierden de vista, y las personas son consideradas solo como recursos, lo que no permite que cada una pueda desarrollarse y sacar lo mejor de sí. Por eso, cuando decidimos egresar de las corporaciones y montar nuestro propio emprendimiento, la condición sine qua non fue que no reprodujera los modelos que no nos gustaban de ellas.

S1 opera con una estructura horizontal. Entre todos conformamos un equipo: nos escuchamos, tomamos juntos la mayor parte de las decisiones y tratamos de sostener la compañía con los valores del comercio justo.

No seguimos ningún modelo, sino que continuamente lo adaptamos al equipo, que tiene su propia identidad. Queremos que las personas que lo integran puedan brillar con sus talentos, haciendo lo que les gusta. Resulta fundamental que tengan los mismos valores y sean responsables, que quieran disfrutar del camino, creciendo y aportando al proyecto. Ofrecemos muchos beneficios, como la herramienta de teletrabajo, que nos permite organizar nuestros tiempos y trabajar colaborativamente, pero exigimos también mucho compromiso.

¿Cómo fue la experiencia de cada uno al sumarse al equipo?

– Marcelo: Cuando Leo y Oscar me invitaron a sumarme a su proyecto, yo ya compartía la experiencia de haber trabajado en una empresa con una estructura corporativa multinacional. Conocí las virtudes sobre los que la compañía se iba a cimentar y no lo dudé. El teletrabajo, por ejemplo, nos permite trabajar profesionalmente y orientados a los objetivos, de un modo descontracturado y sin horarios estrictos ni situaciones improductivas propias de oficina.

– Alejandro: Conozco a Oscar y a Leo desde hace más de 10 años; cuando dieron origen a este proyecto, me invitaron a sumarme, a hacerlo propio y a hacerlo crecer. No siguieron el modelo de un reclutamiento tradicional. Particularmente, además, vivo en México.

Coincidimos con valores, sueños y aventuras similares. Estamos todos en el mismo barco, porque ninguno de nosotros está buscando una posición de poder, sino construir una empresa y una forma de trabajo que nos permita desarrollarnos en nuestros campos. Cada uno tiene diferentes intereses y el punto que nos hace coincidir es S1.

– Maite: Casi todos nos formamos en empresas de línea corporativa, y es justamente a este modelo al que no queremos regresar. Hoy, somos un equipo dinámico con el que me divierto. Trabajamos en libertad, pero con responsabilidad. Si bien nos apoyamos en una horizontalidad, cada uno sabe el rol que ocupa en ella. Cada vez que se nos presenta un desafío y alguno de nosotros expone un proyecto ante un cliente, los demás esperamos abrazados para conocer los resultados. Esta es la imagen que siempre me represento de nosotros mismos. El principal recurso en la compañía es el humano, porque sin él no avanzamos.

Cada uno comparte sus experiencias laborales y de vida con los clientes, lo que permite que conformemos un vínculo especial. Trabajamos de una manera relajada y cómoda, gracias al teletrabajo, pero asumimos grandes responsabilidades. En S1 podemos crear, aprender, transmitir, educar y contagiar en nuestros clientes un espíritu de trabajo diferente.

– Sebastián: Durante muchos años, trabajé en compañías con matrices piramidales, en las que las decisiones eran impuestas desde arriba y cuando uno proponía ideas o alternativas, estas no eran tomadas en cuenta y el aporte quedaba diluido. Y sobre este punto vemos un diferencial de S1: recibimos un feedback y vemos cómo nuestros aportes impactan en los resultados. Incluso desde el equipo de desarrollo, tenemos relación directa con los clientes; nos involucramos con sus problemáticas e intentamos ofrecerles soluciones. No somos “anónimos”.

S1 nos da el espacio para crear y llevar adelante nuestras ideas. Es una empresa guiada por la horizontalidad, la recepción de las ideas y la colaboración. Todos formamos parte de ella y ponemos nuestro granito de arena, que hace que cada uno vaya generando su propio espacio y disfrute del camino.

– Horacio: Al inicio, no estaba acostumbrado a trabajar desde mi casa y dudaba sobre mi posibilidad de cumplir con la responsabilidad. Cuando me incorporé, me di cuenta que mis miedos eran infundados y desde el primer día me sentí muy integrado al grupo. Es un equipo sólido y unido.

Retomo algo importante que mencionaron, que para mí es totalmente nuevo: todas las ideas que aportamos son escuchadas y analizadas. Dejamos de ser un número, para ser parte de un equipo, en el que todos apuntamos hacia el mismo lado, con el objetivo de mejorar y crecer como empresa. Esta experiencia me ha cambiado la idea qué tenía respecto del trabajo, y no sé si podría volver al sistema de las corporaciones, en el que era uno más y solo valía que cumpliera con las indicaciones.

¿Cuál es la respuesta de los clientes ante esta propuesta de trabajo?

– Emanuel: Intentamos transmitir que no somos una empresa “formal” y vertical, con estándares tradicionales. Si bien todos nos formamos en el mundo corporativo, no queremos reproducir ciertos vicios de la forma de trabajo, y eso lo transmitimos a los clientes. Muchos se sorprenden de que vivamos en ciudades diferentes –Buenos Aires, La Plata, Mar del Plata, Tandil y México- y que no tengamos oficina, pero no lo toman negativamente; a algunos incluso les fascina la idea.

A la hora de llevarles soluciones somos muy profesionales. Nos gusta disfrutar de trabajar mientras transitamos el emprendimiento. Si hay algo con lo que no podemos cumplir, lo decimos. Escuchamos y acompañamos a nuestros clientes, para encontrar soluciones apropiadas.

– Marcelo: Somos personas con un espíritu de servicios y creo que los clientes lo presienten. Los visitamos en equipo, no solo quienes tenemos esa función, sino también quienes forman el área técnica, y entre todos les sugerimos soluciones. Los clientes lo valoran y reconocen al momento de elegirnos.

¿Cuáles son las claves del éxito de S1?

– Alejandro: Confianza

– Sebastián: Profesionalismo

– Emanuel: Responsabilidad

– Maite: Libertad

– Horacio: Compañerismo

– Marcelo: Empatía

– Leo: Personas

Por Laura Ponasso, en la revista Contact Centers N° 79

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