En cada caso atendido por Soporte se envía una encuesta de calificación a los clientes del 1 al 10, con opción de incluir comentarios.

El resultado no es casual. Dedicamos mucho esfuerzo y recursos al área de soporte, ya que creemos nuestros clientes son la voz autorizada para hablar de nuestro trabajo. Estos son algunos de los comentarios:

«Predisposición y eficiencia frente las problemáticas presentadas»
Despegar.com

“Son pocas las veces que un proveedor atiende una solicitud tan rápida y mira a detalle lo que consultamos. Ustedes siempre”
Frávega

“Excelente atención, como siempre. Amable, comprometida y completa. Felicitaciones.”
nic.ar

«Son muy claros y efectivos con las respuestas»
Emtelco

«Siempre dispuestos a dar la mejor experiencia de cliente»
Atento Chile

«Atendimento atencioso e rápido na resolução do problema!»
Despegar/Decolar.com

Hablamos con Marcelo Morales, nuestro Gerente de Soporte y Atención al Cliente, y le preguntamos:

¿Cuál es la clave de la excelencia en el servicio al cliente?

“La empatía es lo más importante para el servicio al cliente. Luego siguen factores como el profesionalismo y la eficiencia, pero si no te puedes “poner en el lugar del otro”, nunca ayudarás al cliente con lo que realmente necesita. 

Una empresa que no tiene empatía con sus clientes, termina maltratándolos”

Maite Casco, Nuestra responsable de Capacitación y parte del Equipo de Soporte, agrega:

“Es fundamental brindar una óptima capacitación, pues garantiza un mejor entendimiento desde el comienzo y ayuda posteriormente a que el soporte sea más eficiente. Todo ello asumiendo el compromiso y la responsabilidad en cada tarea, cada paso, cada acción.”

Así como nos gustan los clientes felices, también nos gustan los finales felices, por eso dejamos para el cierre de la nota una frase de Marcelo, que hablando de la empatía agrega:

“Sin empatía no hay amor, y la relación con el cliente debe estar basada en el amor”