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Atención al cliente digital la industria de las Telecomunicaciones

Compartimos un estudio basado en experiencias e implementaciones reales en algunas de las empresas más importantes del sector. No se lo pierda.

Si bien los conceptos fundamentales de la atención al cliente son transversales a todas las industrias, cada una tiene sus particularidades que deben ser tenidas en cuenta a la hora de comenzar distintos proyectos.

  • Alta penetración y masividad de servicios, con gran diversidad de perfiles de clientes y un alto volumen de interacciones.
  • Múltiples puntos de contacto a lo largo de diversas áreas de la empresa.
  • Mayor importancia del canal SMS, en comparación con otras industrias.
  • Industria muy dinámica en la que se adoptan rápidamente las últimas tecnologías.
  • La retención y fidelización de los usuarios son variables fundamentales debido al alto nivel de competencia y bajos costes de cambio para los abonados.

En este documento ponemos a disposición nuestros conocimientos y experiencias que hemos aprendido de trabajar en la industria de las telecomunicaciones. Además, compartimos resultados de operaciones reales que ayuden a evaluar posibles impactos de WhatsApp. Buscaremos identificar distintos desafíos frecuentes de los centros de contacto a la hora de ofrecer atención digital, basándonos en las particularidades de la industria, y los combinaremos con experiencias, consejos e implementaciones reales. Esperamos que lo disfrute.

S1 Gateway, el mejor aliado para su Contact Center

S1 Gateway es una plataforma de atención al cliente que optimiza las experiencias de los usuarios. Hace que sea sencillo mejorar la relación entre personas y empresas, integrando en una única plataforma la atención de todos los canales digitales.

Comprende y deriva cada mensaje al agente o chatbot que corresponda para mejorar la atención, optimizar procesos y reducir los tiempos de atención.

El futuro del customer service, hoy.

        

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