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CASO DE ESTUDIO

Cómo elegir los canales de atención para aumentar la rentabilidad y llevar al máximo la satisfacción del cliente.

La conversación digital se transformó en algo cotidiano para la interacción entre las personas. Los mensajes ganan terreno sobre las llamadas, y generan interacciones más concretas y breves. Esta tendencia se replica en las conversaciones con las empresas, donde el interés en tener soluciones rápidas y efectivas va en aumento.

Estamos en un contexto donde es fundamental entender las variables que hacen a la decisión de migrar la atención a canales digitales.

 

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S1Gateway es una plataforma de atención profesional a clientes, que optimiza naturalmente la experiencia de los usuarios.

Hace que sea sencillo mejorar la relación entre personas y empresas, integrando en una única plataforma la atención de todos los canales digitales.

Comprende y deriva cada mensaje a un agente o al chatbot que corresponda, para optimizar procesos y reducir los tiempos de atención.

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«Claves para entender
el falso dilema entre canales de voz y plataformas digitales».

 

El futuro del customer service, hoy.

        

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