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CAPACITAR ESPECIALMENTE AL EQUIPO DE ATENCIÓN.

Ya estamos muy cerca del Buen Fin. Hay estrategias en marcha y los equipos de atención de muchas empresas han comenzado a atender con una buena anticipación, aislando el tráfico, e integrando bots preparados especialmente para la ocasión. Durante estas últimas semanas hemos recibido muchísimas consultas, y estamos felices de estar presentes ayudando a generar clientes felices para muchas empresas. 

Nuestro último consejo previo al fin de semana más barato del año tiene que ver con la capacitación. Un staff debidamente capacitado será fundamental para lograr mantener la satisfacción y además la fidelización. Sin duda una plataforma intuitiva y preparada colabora para tener buenos resultados, son las personas las que terminan resolviendo los problemas.

Recordemos que la compañía debe mantener su flujo de ventas los 365 días del año. El «Buen Fin» pasa. Que los clientes «queden» dependerá en gran medida de la atención recibida durante el frenesí de ofertas y los días posteriores.

Es a raíz de esto que se sugiere crear equipos especializados con los skills y la motivación suficientes para afrontar la intensidad de esos días, para lo cual resulta imprescindible involucrar a los «team-leaders» adecuados y entrenados en las herramientas de monitoreo y apoyo que el software de gestión debe proveer a tales fines (Dashboards on-line, bulk operations como tipificación y derivación masiva, chat interno, etc.)

Con una herramienta que ofrezca una misma interfaz para la atención sin importar el canal o el proceso implementado sobre ella, y una capacidad de autoescalabilidad transparente, no sólo nos ahorraremos la capacitación en su uso para estos días, sino que también podremos ajustar su dimensionamiento y configuración en función del aumento real de tráfico que ocurra, para que la gestión del día a día no involucrado en la acción del Buen Fin no se vea afectada. 

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