AISLAR EL TRÁFICO ESPECÍFICO DEL BUEN FIN.

La planificación seguramente nos marcará algunas pautas a seguir. Por ejemplo según la estrategia de ventas para esos días, puede que se requiera la ampliación de los horarios de atención en ciertos canales (chat, por ejemplo) lo cual claramente implica sumar colaboradores en el turno adicional.

En una gestión omnicanal la previsión en el diseño del software de apoyo y su configuración previa resultarán fundamentales no sólo para la gestión, sino también para la fácil obtención de los KPI’s asociados.

Por esto suele resultar más eficiente aislar el tráfico del BuenFin en campañas exclusivas en las cuales ya se hayan configurado de forma previa las colas de atención, los scripts de respuestas rápidas, las tipificaciones específicas para este proceso excepcional de la compañía. 

Una vez más aparece la planificación de varias maneras diferentes. Recordemos lo que vimos en el primer punto: lo que habitualmente sucede como un proceso de corrección en base al análisis de resultados, debemos reemplazarlo por planificación y anticipación. Si bien una plataforma flexible nos permite ajustar rápidamente nuestra interacción, es ideal estar preparados, para que todo el tiempo disponible se focalice en la atención y no en ajustar procesos. 

El BuenFin, o cualquier otro evento de hot sale, tiene un principio y un fin. Aislar nuestra interacción durante ese período nos enfoca, nos permite tomar mejores decisiones, permite reaccionar correctamente, y le pone un cierre al proceso una vez que llega la fecha indicada. Una vez finalizado el ciclo, es importante hacer un análisis y evaluar los resultados. Comparar nuestra planificación con lo que realmente sucedió, y guardar ese aprendizaje para la próxima fecha similar.