Seleccionar página

COORDINACIÓN CON EL ÁREA DE MARKETING.

Los canales digitales van aumentando con el paso del tiempo, y cada cliente tiene uno de preferencia. Y es evidente que la apertura de más canales incrementará el tráfico de consultas hacia el centro de contacto. Pero lo importante es que un aumento de la cantidad de contactos por estos canales, no requiera un aumento proporcional en la cantidad de agentes de atención.

Las automatizaciones de nuestra herramienta de gestión y su flexibilidad de configuración pueden ser nuestros aliados en la gestión del impacto y aumento de contactos que genera el Buen Fin. Nuestro primer consejo fue la planificación, y conocer las acciones que llevará adelante el área de marketing nos permite anticiparnos un poco más.

La coordinación entre las dos áreas es esencial.

La información sobre las campañas que realice Marketing sirven como fuente de alimentación para preparar al centro de contactos ante las distintas posibles consultas que puedan surgir: en qué canal de contacto se hará la mayor inversión, qué se prometerá a los clientes, cuáles podrían ser los posibles problemas, cuál es el tráfico esperado, entre muchas otras variables.

Por otro lado, al área de Marketing le interesa que la experiencia del usuario sea óptima, por lo que debe coordinar los esfuerzos de inversión en los canales adecuados según las capacidades del Centro de Contactos, o adecuar las capacidades del Centro de Contactos de a acuerdo a las decisiones de inversión.

En algunos casos es interesante incluir al área de producción. Hay casos donde sumar un código en el producto, o cambiar alguna pequeña variable, simplifica el seguimiento posterior desde el centro de contacto. Otro acercamiento es sumar personal técnico al centro de contacto, de manera que algunas respuestas puedan brindarse directamente por especialistas, evitando un flow de consultas y asegurando una respuesta asertiva a los clientes. La plataforma de atención juega un rol importante en el momento de integrar nuevos agentes con roles específicos al equipo general.

Esperando #ElBuenFin en el centro de contacto
¿Tienes dudas de cómo enfrentar El Buen Fin? Completa el formulario con tus datos y conversemos. Queremos ayudarte a que tu negocio brinde la mejor experiencia a los clientes.

El futuro del customer service, hoy.

        

Argentina
+54 11 2040 0649

Chile
+56 2 3328 1744

España
+34 910 78 19 27

México
+52 55 4164 7804

Perú
+51 1 706 1770

UK
+44 20 3962 1040

USA
+1 917 746 0625

 

©2022 SlotOne S.R.L. | Todos los derechos reservados | Política de privacidad