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UN BOT BIEN IMPLEMENTADO AYUDA A CERRAR VENTAS.

Ahora bien, cuando pensamos en «equipos especializados» estamos incluyendo también en los mismos a los asistentes virtuales -chatbots- que nuestra herramienta de atención puede integrar y activar fácilmente como un componente más de la task-force dispuesta para estos días y que, debidamente configurados, pueden aportar una ayuda muy valiosa.

Un «Bot anfitrión» que además de dar la bienvenida al cliente agilice el proceso de captura de datos necesarios para la gestión (número de pedido, datos personales, etc.) puede ahorrarnos tiempo de agentes humanos en la atención de casos.

Nótese que lo denominamos «asistente» ya que no reemplazará por completo a los “agentes” sino que su principal función debe ser “asistir” a los operadores humanos en la gestión eficiente de casos. El mejor resultado en un centro de contactos lo obtiene un equipo de interacción conjunta entre bots y humanos, donde cada uno se destaca en diferentes tareas.

Pero (siempre hay un pero…) su opuesto, un chatbot mal configurado, no sólo puede convertirse en un ahuyentador de clientes sino también en un vampiro de tiempo para los pobres humanos que luego tendrán que lidiar con un cliente enfurecido gracias a la impericia de un ávatar patético que no entendió nada. Estemos seguros que el ROI por haber implementado un chatbot con Inteligencia Artificial de esta manera, resultará una ilusión inalcanzable, por más bello nombre y “apariencia humanoide” que le hayamos dado a nuestro asistente virtual.

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