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CHAT EN VIVO.

El objetivo principal del Centro de Contacto durante estos eventos debe estar alineado con el objetivo principal del website: fidelizar clientes y brindarles una experiencia satisfactoria para lograr “más ventas”.

Esto puede sonar muy evidente y hasta obvio, pero aún pueden verse sitios web de grandes marcas que, por ejemplo, no ofrecen un omnipresente acceso a un chat en vivo. Es como ingresar a una tienda tradicional del mundo físico donde están exhibidos los productos, sus manuales y sus precios, pero cuando queremos hacer una consulta miramos alrededor, los empleados se ocultan para evitarnos.

Un verdadero software de gestión de contactos por canales digitales nos ofrece la posibilidad de configurar y habilitar chats en las páginas del website que no solo “enrutan” las consultas a los equipos especializados, sino que incluso ofrezcan un look & feel “especial para la ocasión” que pueda modificarse fácilmente.

Un chat puede activarse en una página cuando los visitantes pasan un determinado tiempo “mirando”, donde podemos estimar que algo ha captado la atención de las personas. Mientras que puede permanecer oculto en otras. Podemos activarlo vinculado a un bot anfitrión que nos ayude a derivarlo al ejecutivo correspondiente, y optimizar el tiempo de nuestros agentes. Podemos hacer que responda algo específico de la página donde se activa o podemos hacerlo genérico al sitio web.

Es ideal tener un bot inteligente asociado al chat, porque nos asegura respuestas rápidas a los visitantes por un lado, y libera tiempo de atención del equipo de agentes humanos por otro, asegurando una mayor cantidad de respuestas con el menor impacto posible en nuestro equipo de atención.

Esperando #ElBuenFin en el centro de contacto
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El futuro del customer service, hoy.

        

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