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INCREMENTO EN LA ACTIVIDAD EN CANALES DIGITALES

En el marco del Buen Fin la actividad de un centro de contacto se incrementa notablemente, no solo durante los días en los que dura el evento, sino también durante los previos y los posteriores.

Las personas averiguan y evalúan productos previo a la fecha, acotan su decisión de compra. En esos días se toman muchas decisiones. La atención y la respuesta a las preguntas de posibles clientes puede ser el diferencial que cierre una venta. Es el momento en el que comienzan los diálogos: debemos estar preparados para conversar.

Mientras dura el Buen Fin la velocidad de respuesta es fundamental. Las personas quieren tomar decisiones, y si tienen dudas quieren respuestas en el momento, porque tienen una fecha clara antes de cierre. Dar respuestas rápidas nos hace creíbles y relevantes. Si no respondemos alguien va a hacerlo y a llevarse a nuestro posible comprador.

Y pasado el evento es donde afianzamos el vínculo. Especialmente en aquellas actividades que requieren la coordinación de una logística post-venta, en el seguimiento de entregas de los productos vendidos, o en la respuesta a posibles dudas de soporte técnico o de capacitación.

Teniendo esto en cuenta, es importante estimar el período de tiempo en el cual la actividad se intensificará, que varía según cada marca y servicio. Los requerimientos pueden ser mayores o menores en cada etapa, y de una buena planificación dependerá la experiencia del cliente en la interacción con nuestro centro de contacto.

Esperando #ElBuenFin en el centro de contacto
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El futuro del customer service, hoy.

        

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