PLANIFICACIÓN, PLANIFICACIÓN, PLANIFICACIÓN.

Durante las próximas semanas, mientras esperamos que llegue el Buen Fin, revisaremos 8 puntos clave para gestionar eficientemente el incremento de actividades que, en este año tan especial, estimamos que tendrá sus reglas particulares. Compartiremos algunas buenas prácticas para afrontar este tipo de eventos, en los que se intensifica radicalmente la actividad en el centro de contactos. Un período de tiempo que comienza semanas antes con la invitación a comprar, el Buen Fin con la venta en general, y el período más complejo, la postventa, dónde empieza la verdadera atención al cliente.

El primero de los puntos es la planificación. Sabemos que el principal enemigo de la operación de un Centro de Contacto durante el Buen Fin es la improvisación. 

La anticipación en el diseño de la operación, su staffing, la configuración del software de apoyo, sus automatizaciones y adaptaciones específicas deben encararse con la suficiente antelación como para llegar a las fechas previstas con las mejores armas en nuestras manos. Es un cambio fuerte en la forma natural de operar. Habitualmente los cambios suceden de a poco, el contact center acompaña el crecimiento del negocio, y en general los ajustes son el resultado de una evaluación y análisis de la operación. En el caso del Buen Fin todo se resume a planificación y anticipación.