¿Qué hacemos?

Mejoramos la relación con tus clientes, gracias a nuestra plataforma que te permite implementar mejores prácticas para unificar tus Canales Digitales.

Integramos todos
tus canales digitales

Atendiendo todos los canales
digitales en un solo lugar y de
forma fácil.

Mejoramos la relación
con tus clientes

Facilitando que se brinde
una respuesta adecuada a tus
clientes en el momento
y por el canal que la soliciten.

Reducimos tus costos
de atención

Reduciendo el tráfico y las
interacciones necesarias para
solucionar un issue.

Flexibilidad y adaptabilidad
Desarrollamos una plataforma que
crece y evoluciona día a día y se
adapta a las necesidades de cada cliente.

Nuestros Usuarios hablan
por nosotros

Las grandes empresas que confían
en nosotros te cuentan en primera
persona cómo mejoró su gestión
gracias a S1.

Entendemos el soporte como
la mejora continua

Tenemos un área que se encarga de
monitorear las operaciones y
brindar ideas y oportunidades de
mejora. Nos involucramos con la
operación de nuestros clientes.

¿Cómo lo hacemos?

Multicanalidad
Integramos los canales web de comunicación (e-mail, twitter, facebook, youtube, SMS, Webchat y formularios web, o bien las que se indiquen), en una sola plataforma, pudiendo manejar todas las comunicaciones en un solo lugar.

Distribución automática de mensajes
Creamos el enrutamiento inteligente de mensajes en función de niveles de servicio por canal y determinación de prioridades. Distribuyendo los mensajes a las áreas que correspondan en función de palabras claves, o de propiedades del emisor del mensaje. Cuando la configuración del ruteo no es necesaria, la configuración por default es FIFO, el primero en llegar es el primero en ser atendido por el primer ejecutivo disponible.

Casos
Nuestra plataforma permite la creación de un caso a partir de un mensaje recibido por cualquier canal habilitado, incorporando luego los mensajes dentro del mismo caso. Podrás gestionar los casos por estado: Resuelto, Pendiente, Esperando Respuesta y derivar los casos a otras áreas cuando sea necesario. También contarás con la trazabilidad del caso y de los mensajes y tendrá disponible un motor de búsqueda de casos y de contactos.

Mensajes
Los mensajes pueden ser autotagueados (clasificados), según distintas variables por cada mención (como por ejemplo, procedencia, idioma, producto, palabras clave, cantidad de seguidores, klout, etc) a fin de enrutar el caso a quién corresponda, brindar respuestas automáticas, descartar mensajes, etc. También permite la recepción y envío de archivos adjuntos y el relacionamiento de diferentes cuentas de redes sociales o direcciones digitales a un cliente. Con S1 podrás contestar o intervenir en los comentarios a través de una única plataforma y tendrás el control sobre todas las respuestas. Además podrás conocer la información disponible y unificada del cliente, datos básicos, cantidad de seguidores y mensajes enviados.

Alarmas y acciones predeterminadas
Con nuestra plataforma podrás generar alarmas en función de los emisores del mensaje, contenido, palabras, etc. A su vez, contamos con un módulo de reglas de negocio configurables que permiten, autoclasificar los mensajes, enrutarlos a diferentes áreas o personas, filtrar, responder, autoresolver, mutear posteos, entre otras varias funcionalidades.

Reportes Históricos
Nuestra plataforma cuenta con reportes históricos de toda la operación, por hora, día, semana y mes. También por la productividad por agente (casos resueltos, tiempo de resolución, cantidad de mensajes por caso, etc.) o los estados de los casos: Agendados, resueltos, esperando respuesta; por los motivos de resolución y de no resolución: por tipología, por canal, por período; por la cantidad de mensajes: total, por canal, por período (hora, día, mes); por la cantidad de casos: total, por canal, por período (hora, día, mes) o según la clasificación de casos a través de tagging.

Dashboard
En nuestro dashboard podrás ver la operación en tiempo real, así como el estado de agentes, de casos, de colas, etc. con gráficos configurables. Podrás configurar varios dashboard, según el perfil del usuario.

Calidad y satisfacción al cliente
Para asegurar la calidad de atención podrá configurar plantillas para asegurar una pronta y correcta respuesta del agente, también podrá prohibir palabras y asegurar la corrección ortográfica de las respuestas. Y generar encuestas para medir la satisfacción de sus clientes.

Preguntas frecuentes

Si querés conocer más, entrá a nuestras preguntas frecuentes y satisfacé tu curiosidad.
Si no encontrás la respuesta que estabas buscando podés dejarnos tu pregunta!

Preguntas frecuentes